Посвідчення водія та реєстрація: побажання з онлайн-опитування реалізовані

Район Вальдек-Франкенберг хоче і надалі покращувати свої транспортні послуги. З цією метою протягом трьох місяців він збирає відгуки від клієнтів шляхом опитування. Опитування триватиме до 16 травня. На півдорозі район робить проміжні висновки - і вже розробив і впровадив заходи для покращення процесів на основі отриманих відгуків.

Як працює система онлайн-запису на прийом? Чи є якісь покращення, які ви хотіли б побачити при реєстрації транспортних засобів або подачі заяв на отримання посвідчення водія? І наскільки громадяни в цілому задоволені послугами, що надаються спеціалізованою дорожньою службою? Розподіл записів на прийом, приміщення, час очікування, автостоянки, способи оплати та багато іншого: опитування оцінює якість обслуговування, інфраструктуру та онлайн-пропозиції спеціалізованої транспортної служби.

Опитування можна пройти в електронному вигляді, але район також приділяє особливу увагу координації на місцях у відділах реєстрації та видачі водійських посвідчень, спираючись на свіжі враження клієнтів. В опитуванні вже взяли участь близько 600 осіб. Бали можна отримати від 1 до 5, де 5 балів - найкраща оцінка.

Інфраструктура
Приміщення відділу видачі водійських прав та реєстрації в Корбачі оцінюється як середнє - зокрема, через поточні будівельні роботи в районній будівлі та офісі відкритого планування, в якому розміщений відділ реєстрації. Реконструкція крила розпочнеться цього року. При плануванні будуть враховані відгуки громадян. З іншого боку, приміщення відділу видачі водійських прав та реєстрації у Франкенберзі в новій будівлі на вулиці Янштрассе добре функціонує.

Якість обслуговування
Чи то час очікування, запис на прийом або час обробки заявок: Послуги, що надаються спеціалізованою дорожньою службою в обох відділеннях у Корбаху та Франкенберзі, були оцінені в середньому на понад 4 бали. Окремі приміщення відділу видачі водійських посвідчень у Корбаху отримали менше 4 балів. Це може бути пов'язано з тимчасовим приміщенням на першому поверсі районної будівлі, яке важче знайти, ніж пункт видачі посвідчень водія на першому поверсі.

Онлайн-послуги
Що стосується онлайн-послуг, пропонованих спеціалізованою транспортною службою, опитування показало, що послуги, пропоновані в електронному вигляді, ще не використовуються в бажаному обсязі. Також з'ясувалося, що дві третини опитаних вважають за краще заповнювати свої заявки особисто в районному офісі. Причинами цього часто є невпевненість у тому, як відповісти на запитання, поставлені під час онлайн-процесу, або просто складність деяких онлайн-сервісів.

Оцінити зворотній зв'язок, покращити процеси
Внутрішня команда транспортного відділу вже працює над цим - і постійно аналізує зворотній зв'язок від громадян. Пропоновані онлайн-сервіси вкотре перевіряються на зручність для користувачів. "Ми дивимося, де можуть бути технічні або пов'язані з контентом перешкоди і як можна ще більше спростити процеси", - повідомляє Франк Мейзер, заступник керівника транспортного департаменту. "Наші співробітники також складають FAQ - поширені запитання - на окремі теми". Крім того, вже вдосконалено телефонну гарячу лінію та спрощено процес запису на прийом онлайн: "Раніше, після бронювання зустрічі, клієнти повинні були ще раз підтвердити автоматично згенерований електронний лист з підтвердженням зустрічі, щоб зустріч вважалася остаточно заброньованою. На це часто не звертали уваги, і тому ми внесли відповідні зміни".

Також було розширено часовий проміжок для онлайн-запису на прийом: тепер прийом у відділах видачі водійських посвідчень та реєстрації тепер можна забронювати за чотири тижні, а не за два. І ще: для обміну старих паперових водійських посвідчень на новий формат чекової картки ЄС або у разі втрати водійського посвідчення, нові водійські посвідчення тепер можуть бути надіслані безпосередньо клієнтам поштою від Bundesdruckerei за їхнім запитом. Таким чином, більше не потрібно записуватись на прийом та чекати на отримання водійського посвідчення. Також розглядаються подальші структурні та організаційні зміни.

Опитування триватиме до 16 травня - адміністрація округу закликає до участі
"Ми прагнемо постійно вдосконалювати послуги, які ми надаємо, і багато покращень вже впроваджено, - підкреслює адміністратор округу Юрген ван дер Хорст. "Відгуки, які ми отримуємо через опитування, є для нас безцінними. Він допомагає нам постійно вдосконалюватися. І ми хочемо продовжувати це робити. Це економить час і зусилля - як для громадян, так і для нас як адміністрації". Тому районний адміністратор ще раз закликає всіх клієнтів відділів видачі водійських посвідчень та реєстрації взяти участь в опитуванні.

Це триватиме до 16 травня. Ви можете взяти участь не лише через планшети у відділах реєстрації та видачі водійських посвідчень у Франкенберзі та Корбаху, але й онлайн, не виходячи з дому.

Ключові слова:

Обстеження Відділ дорожнього руху Відділ видачі водійських прав Реєстраційний відділ