Ehliyet ve ruhsat: uygulanan çevrimiçi anketten elde edilen dilekler
Waldeck-Frankenberg bölgesi ulaşım hizmetlerini daha da iyileştirmek istiyor. Bu amaçla, yaklaşık üç aydır bir anketle müşterilerden geri bildirim toplamaktadır. Anket 16 Mayıs'a kadar devam edecek. Anketin yarısına gelindiğinde, bölge bir ara sonuç çıkarıyor ve geri bildirimlerden süreçleri iyileştirmeye yönelik önlemler çıkarmış ve uygulamaya koymuş durumda.
Online randevu sistemi nasıl çalışıyor? Araç kaydı yaptırırken veya ehliyet başvurusunda bulunurken görmek istediğiniz iyileştirmeler var mı? Ve vatandaşlar genel olarak özel trafik hizmetleri tarafından sağlanan hizmetten ne kadar memnun? Randevu tahsisi, binalar, bekleme süreleri, otoparklar, ödeme seçenekleri ve çok daha fazlası: anket, uzman ulaşım hizmetinin hizmet kalitesini, altyapısını ve çevrimiçi tekliflerini değerlendiriyor.
Ankete dijital olarak erişilebiliyor, ancak bölge ayrıca müşterilerin yeni izlenimlerine dayanarak kayıt ve ehliyet ofislerinde yerinde koordinasyona özellikle dikkat ediyor. Ankete halihazırda yaklaşık 600 kişi katılmış durumda. En iyi puan 5 olmak üzere 1'den 5'e kadar puan verilebiliyor.
Altyapı
Korbach'taki ehliyet ve ruhsat bürosunun binaları, özellikle ilçe binasındaki mevcut inşaat çalışmaları ve ruhsat bürosunun bulunduğu açık planlı ofis nedeniyle ortalama olarak değerlendirilmiştir. Ek binanın yenilenmesine bu yıl başlanacaktır. Vatandaşların geri bildirimleri planlamaya dahil edilecektir. Frankenberg'deki ehliyet ve ruhsat bürosunun Jahnstraße'deki yeni binasında ise iyi bir performans sergileniyor.
Hizmet kalitesi
İster bekleme süresi, ister randevu alma veya başvuruları işleme koyma süresi olsun: Korbach ve Frankenberg'deki her iki lokasyonda da uzman trafik servisi tarafından sağlanan hizmet ortalama 4 puanın üzerinde değerlendirilmiştir. Korbach'taki ehliyet bürosunun münferit alanları 4 puanın altında kalmıştır. Bu durum, ilçe binasının birinci katında bulunan ve zemin kattaki ehliyet bürosuna kıyasla bulunması daha zor olan geçici binalarla ilgili olabilir.
Çevrimiçi hizmetler
Uzmanlaşmış ulaşım hizmeti tarafından sunulan çevrimiçi hizmetlerle ilgili olarak, anket dijital olarak sunulan hizmetlerin henüz istenen ölçüde kullanılmadığını göstermiştir. Ayrıca, ankete katılanların üçte ikisinin başvurularını bölge ofisinde şahsen tamamlamayı tercih ettiği de açıkça ortaya çıkmaktadır. Bunun nedenleri arasında genellikle çevrimiçi süreçte sorulan soruların nasıl yanıtlanacağı konusundaki belirsizlik ya da bazı çevrimiçi hizmetlerin karmaşıklığı gösterilmektedir.
Geri bildirimleri değerlendirin, süreçleri iyileştirin
Ulaşım departmanından dahili bir ekip halihazırda bu konu üzerinde çalışıyor ve vatandaşlardan gelen geri bildirimleri sürekli olarak analiz ediyor. Sunulan çevrimiçi hizmetler bir kez daha kullanıcı dostu olup olmadıkları açısından kontrol ediliyor. Ulaştırma Dairesi Başkan Yardımcısı Frank Meiser, "Nerede teknik ya da içerikle ilgili engeller olabileceğine ve süreçlerin nasıl daha da basitleştirilebileceğine bakıyoruz" diyor. "Çalışanlarımız ayrıca münferit konulara ilişkin SSS'leri -sıkça sorulan sorular- derliyor." Ayrıca, telefon hattı halihazırda iyileştirilmiş ve çevrimiçi randevu alma süreci basitleştirilmiştir: "Önceden, bir randevu aldıktan sonra, randevunun kesin olarak alınmış sayılması için müşterilerin otomatik olarak oluşturulan bir randevu onay e-postasını tekrar onaylamaları gerekiyordu. Bu genellikle gözden kaçıyordu ve bu nedenle düzeltildi."
İnternet üzerinden randevu alma süresi de uzatıldı: Ehliyet ve ruhsat bürolarındaki randevular artık sadece iki hafta yerine dört hafta öncesinden alınabilecek. Ve: Eski kağıt ehliyetlerin yeni AB çek kartı formatıyla değiştirilmesi veya bir ehliyetin kaybedilmesi durumunda, yeni ehliyetler artık talep üzerine Bundesdruckerei tarafından doğrudan müşterilere posta yoluyla gönderilebilecek. Bu nedenle ehliyet alımı için randevu ve bekleme süreleri artık gerekli değildir. Diğer yapısal ve organizasyonel değişiklikler de incelenmektedir.
Anket 16 Mayıs'a kadar sürecek - Bölge Yöneticisi katılım çağrısındabulunuyor
Bölge Yöneticisi Jürgen van der Horst "Sunduğumuz hizmeti sürekli olarak iyileştirmek istiyoruz ve birçok iyileştirme halihazırda hayata geçirildi" diyor. "Anket yoluyla aldığımız geri bildirimler bizim için çok değerli. Geri bildirimler sürekli olarak gelişmemize yardımcı oluyor. Ve biz bunu yapmaya devam etmek istiyoruz. Bu hem vatandaşlar hem de idare olarak bizim için zaman ve emek tasarrufu sağlıyor." Bölge yöneticisi bu nedenle bir kez daha ehliyet ve ruhsat bürolarının tüm müşterilerini ankete katılmaya çağırıyor.
Bu etkinlik 16 Mayıs'a kadar devam edecek. Sadece Frankenberg ve Korbach'taki kayıt ve ehliyet bürolarındaki tabletler aracılığıyla değil, aynı zamanda kendi evinizin rahatlığında çevrimiçi olarak da katılabilirsiniz.