Окръгът започва проучване сред гражданите

По-нататъшно развитие на процесите и подобряване на обслужването на гражданите: Областната администрация иска активно да се заеме с промяната и в тази връзка се фокусира преди всичко върху обратната връзка с гражданите. По тази причина в административните служби вече се провеждат кратки интервюта с клиенти.

Получаване на обратна връзка, прилагане на мерки
Целта е да се разпознаят потенциалните подобрения в процесите и услугите и след това заедно да се подобрят нещата. За тази цел през следващите няколко седмици много от младшите служители на областта биха искали да разговарят с посетителите на областната администрация - и ще се обърнат директно към гражданите след посещението им в областната администрация. Те ще записват отзивите на хората, техния опит с административните процеси и предложения за подобрения или дори положителни отзиви - и ще използват това, за да разработят пакет от мерки, които да направят административните процеси още по-гладки.

Заедно с гражданите се справяме с подобренията
Продължавайки проекта, областната администрация се възползва и от положителния опит от миналото: през юни тази година в рамките на националния Ден на цифровите технологии бяха проведени проучвания сред посетителите на областната администрация. "Вече получихме много ценни отзиви от хората, които искат да работят с властите тук", подчертава областният управител Юрген ван дер Хорст. "За пореден път осъзнахме, че е важно да се справяме с подобренията заедно с клиентите на администрацията." Това ще позволи на гражданите и областта да оформят процесите на промяна заедно и на равни начала - и по този начин да направят администрацията още по-модерна и ефективна.

Прекият диалог с гражданите предоставя ценен опит и на младшите служители: "От самото начало те се сблъскват с културата на отвореност към промените в областната администрация и по този начин са насърчени да поставят под въпрос и да подобряват съществуващите процеси", продължава областният управител. "Нуждаем се от повече критика на задачите. Не е необходимо нещата винаги да остават същите, защото винаги са били правени по този начин". Съществуват обаче и много случаи, в които се оказва, че съществуващите процеси работят добре. "Това също е придобиване на знания за нас, защото насърчава служителите ни, че много процеси вече са на прав път."

Ключови думи:

Информационни технологии и цифрова администрация Областни органи, организация, обществени поръчки и обществен транспорт